CUSTOMER SERVICE AIRFREIGHT EXPORT

Deskripsi Pekerjaan

📌JOB DESK – AIRFREIGHT EXPORT CUSTOMER SERVICE STAFF

• Mengelola seluruh proses air export mulai dari booking hingga cargo departure.
• Berkoordinasi dengan airlines , trucking , warehouse , dan vendor terkait jadwal dan kebutuhan pengiriman.
• Menyiapkan, memeriksa, dan mengarsipkan dokumen ekspor (MAWB, HAWB, PEB, Invoice, Packing List).
• Melakukan input data ke sistem internal dan portal airlines.
• Memberikan update status pengiriman kepada klien secara akurat dan tepat waktu.
• Menangani permintaan klien , termasuk perubahan jadwal, permintaan dokumen, dan follow‑up shipment.
• Memastikan seluruh proses berjalan sesuai SOP , regulasi kepabeanan, dan standar airlines.
• Menangani komplain dan memberikan solusi profesional kepada pelanggan.

📌 QUALIFICATIONS

• Pengalaman 1–2 tahun di bidang Air Freight Export / Freight Forwarding .
• Memahami dokumen ekspor: MAWB, HAWB, PEB, Invoice, Packing List .
• Mampu berkomunikasi dengan baik dengan airlines, trucking, warehouse, dan klien .
• Teliti, rapi, dan mampu bekerja dalam deadline cepat .
• Menguasai Microsoft Office (Excel, Word) .
• Memahami proses customs clearance menjadi nilai tambah.
• Mampu bekerja secara teamwork dan memiliki attitude profesional.
• Minimal pendidikan D3/S1 (lebih disukai jurusan Logistik, Administrasi Bisnis, atau sejenisnya).
• Basic English untuk komunikasi email menjadi nilai plus.

📌 RESPONSIBILITIES

• Mengatur booking space ke airlines dan memastikan ketersediaan kapasitas.
• Menyiapkan dan memverifikasi dokumen ekspor sebelum keberangkatan.
• Melakukan koordinasi dengan operasional untuk proses stuffing, trucking, dan cut‑off time.
• Memastikan seluruh data shipment diinput dengan benar ke sistem.
• Memberikan shipment update kepada klien secara berkala.
• Menangani permintaan pre-alert , dokumen pendukung, dan kebutuhan klien lainnya.
• Menjaga hubungan baik dengan klien dan vendor untuk kelancaran operasional.
• Melakukan monitoring hingga shipment departed dan memastikan dokumen dikirim tepat waktu.

Gunakan AI untuk mempersiapkan lamaran terbaik untuk posisi ini